Política de Reembolso - eSimFacil

Política de Reembolso - eSimFacil

Na eSimFacil, levamos a sério a satisfação de nossos clientes. No entanto, devido à natureza do nosso produto, que é digital e personalizado, nossa política de reembolso reflete a necessidade de proteger os interesses tanto da empresa quanto dos consumidores. Abaixo, detalhamos as regras aplicáveis aos reembolsos e cancelamentos dos nossos serviços.

1. Produtos Digitais e Unipessoais

O eSIM é um produto digital e unipessoal, vinculado diretamente às informações fornecidas pelo cliente no momento da compra. Após o envio do código de ativação, o eSIM não pode ser reutilizado por outra pessoa ou dispositivo.

Por esse motivo, não oferecemos reembolsos após o envio do código QR de ativação do eSIM, salvo exceções descritas nesta política.

2. Solicitações de Reembolso

O reembolso só será aprovado se o cliente não responder o e-mail de ativação do QR Code. Caso o cliente responda o e-mail com as informações solicitadas para cadastro, o pedido será processado pela operadora Claro e não poderá mais ser reembolsado.

Reembolsos somente serão aceitos nas seguintes condições:

  • O cliente não respondeu ao e-mail de ativação com as informações para cadastro.
  • O eSIM ainda não foi processado e os dados do cliente não foram enviados para ativação.

Caso o cliente tenha respondido ao e-mail de ativação, a solicitação será analisada pela equipe de prevenção de fraudes, podendo haver um reembolso parcial de até 50% do valor, dependendo da avaliação.

3. Processo de Reembolso

Se o cliente atender aos critérios acima, o processo de reembolso será iniciado dentro de 7 dias úteis após a solicitação formal. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser processado, conforme a política da operadora do cartão.

4. Casos em que o Reembolso Não se Aplica

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor e considerando a natureza do eSIM, os reembolsos não serão aplicáveis nas seguintes situações:

  • Após o envio do código de ativação do eSIM para o e-mail cadastrado.
  • Quando o cliente fornecer dados incorretos ou incompletos, impossibilitando a ativação correta do eSIM.
  • Quando o cliente não possuir um dispositivo compatível com a tecnologia eSIM.
  • Cancelamento por arrependimento após responder ao e-mail de ativação.
  • Caso o cliente tenha respondido ao e-mail de ativação e os dados tenham sido enviados para a Claro, impossibilitando o cancelamento.

Situações excepcionais poderão ser analisadas individualmente pela equipe de prevenção, podendo resultar em um reembolso parcial de até 50%, a critério da empresa.

5. Garantia de Funcionamento

A eSimFacil garante que os códigos de ativação são gerados e enviados corretamente aos nossos clientes. Caso o cliente enfrente algum problema técnico, como falha no escaneamento do QR code ou dificuldades de ativação no dispositivo compatível, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar a resolver o problema.

Importante: A responsabilidade pela compatibilidade do dispositivo é exclusivamente do cliente. Recomendamos que o cliente verifique a compatibilidade do aparelho antes de realizar a compra. Veja nossa lista de aparelhos compatíveis.

6. Procedimentos de Suporte Técnico

Se houver dificuldades técnicas durante o processo de ativação, o cliente deve seguir os seguintes passos antes de solicitar qualquer tipo de reembolso:

  • Verificar se o dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM. A lista de dispositivos compatíveis está disponível em nosso site.
  • Certificar-se de que o QR code foi escaneado corretamente.
  • Entrar em contato com o suporte técnico da eSimFacil para receber assistência na ativação.

7. Cancelamento e Reembolso de Transações Fraudulentas

Se houver suspeita de fraude na compra ou uso indevido dos dados de pagamento, a eSimFacil se reserva o direito de cancelar a transação e reembolsar o valor pago ao verdadeiro titular do cartão, mediante investigação.

Nos casos em que o cliente acreditar que sua compra foi realizada de forma fraudulenta ou sem sua autorização, deve entrar em contato imediatamente com o nosso suporte e com a operadora do cartão de crédito utilizado.

8. Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas durante o processo de compra. Qualquer erro de digitação no e-mail ou nos dados de cadastro pode impedir a entrega correta do eSIM.

Além disso, o cliente deve garantir que seu dispositivo seja compatível com a tecnologia eSIM antes de efetuar a compra. A eSimFacil não se responsabiliza por compras feitas por clientes com dispositivos incompatíveis, e nestes casos, o reembolso não será aplicável.

9. Alterações na Política de Reembolso

A eSimFacil se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. As mudanças serão publicadas em nosso site e passarão a vigorar imediatamente após a atualização. Recomendamos que os clientes revisem nossa política de tempos em tempos para se manterem informados sobre eventuais alterações.

10. Contato e Suporte

Para mais informações sobre nossa política de reembolso ou para solicitar assistência técnica, entre em contato com nosso suporte:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.