FAQ - Perguntas Frequentes

1. O que é o eSIM?

O eSIM é uma versão digital do tradicional chip físico que permite ativar uma linha telefônica em um dispositivo sem a necessidade de inserir um chip físico. Ele é integrado diretamente ao aparelho, sendo ideal para quem busca conveniência, praticidade e tecnologia de ponta.

1.1. Quais são os benefícios do eSIM?

O eSIM oferece vários benefícios em comparação aos chips tradicionais:

• Ativação instantânea
• Conveniência sem a necessidade de inserir um chip físico
• Maior segurança contra clonagem ou perda
• Possibilidade de armazenar múltiplas linhas no mesmo dispositivo
• Escolha ecológica ao eliminar o uso de plástico

1.2. Como faço para ativar meu eSIM?

A ativação do eSIM é simples. Após a compra na nossa loja, você receberá um QR Code por e-mail. Basta escanear esse código usando seu dispositivo compatível e seguir as instruções na tela para ativar sua linha. Caso precise de ajuda, entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp.

2. Compatibilidade de Dispositivos

2.1. Quais dispositivos são compatíveis com o eSIM?

Atualmente, os dispositivos que suportam eSIM incluem:

• Apple: iPhone XS, XR, 11, 12, 13, SE (2ª geração) e modelos mais recentes.
• Samsung: Galaxy S20, S21, Note 20, Z Flip, Fold e outros modelos avançados.
• Google: Pixel 3, Pixel 4, Pixel 5 e posteriores.
• Motorola: Motorola Razr (2019) e dispositivos mais novos.
• Outros: Verifique o manual do seu dispositivo ou consulte o suporte técnico.

2.2. Como saber se meu dispositivo suporta eSIM?

Para verificar se seu dispositivo suporta eSIM, consulte o manual do fabricante ou acesse as configurações do seu aparelho e procure pela opção "Adicionar Plano Móvel" na seção de rede ou celular. Caso a opção esteja disponível, seu dispositivo é compatível com eSIM.

2.3. Posso usar o eSIM em dispositivos dual-SIM?

Sim! Em dispositivos dual-SIM, você pode usar o eSIM junto com um chip físico, permitindo que você tenha duas linhas ativas ao mesmo tempo.

3. Processos de Compra e Pagamento

3.1. Como funciona o processo de compra do eSIM?

A compra do eSIM na eSimFacil é simples e rápida. Após escolher o plano desejado, você será redirecionado para o checkout seguro onde poderá selecionar seu método de pagamento. Assim que a transação for confirmada, enviaremos um e-mail com todas as instruções e o QR Code para ativação do eSIM.

3.2. Quais métodos de pagamento são aceitos?

Atualmente aceitamos pagamentos via:

• Cartão de Crédito
• Boleto Bancário
• Pix
• Carteiras Digitais, como Google Pay e Apple Pay

3.3. Quanto tempo leva para receber meu eSIM após a compra?

Após a confirmação do pagamento, você receberá o eSIM instantaneamente no e-mail cadastrado durante a compra. O processo é rápido e sem a necessidade de aguardar um chip físico ser enviado.

4. Uso do eSIM

4.1. Posso usar o eSIM em viagens internacionais?

Sim, o eSIM é uma excelente solução para viagens internacionais, pois permite ativar planos de dados de diversas operadoras locais em qualquer lugar do mundo sem a necessidade de trocar de chip. Muitas operadoras oferecem pacotes de roaming internacional compatíveis com eSIM.

4.2. Como faço para alterar a operadora usando o eSIM?

Trocar de operadora usando o eSIM é simples. Basta excluir o perfil de eSIM existente nas configurações do seu dispositivo e escanear um novo QR Code fornecido pela nova operadora.

4.3. Quantas linhas posso ter no meu eSIM?

A quantidade de linhas que você pode armazenar no seu dispositivo varia de acordo com o modelo. No entanto, a maioria dos dispositivos compatíveis com eSIM permite armazenar até 5 perfis diferentes, ativando apenas um por vez.

4.4. O eSIM é seguro?

Sim, o eSIM oferece uma camada extra de segurança. Como ele está integrado ao dispositivo, torna-se mais difícil de ser clonado ou perdido. Além disso, em caso de perda ou roubo do aparelho, o eSIM pode ser facilmente desativado.

5. Atendimento ao Cliente

5.1. Como entro em contato com o suporte da eSimFacil?

Nosso suporte está disponível via WhatsApp para qualquer dúvida ou problema relacionado à compra ou ativação do seu eSIM. Entre em contato através do número +55 11 98999-8712.

5.2. Quais são os horários de atendimento?

Nosso atendimento via WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Aos sábados, estamos disponíveis das 9h às 13h.

5.3. Como faço para solicitar suporte técnico?

Para suporte técnico sobre ativação, configuração ou problemas com o eSIM, entre em contato diretamente pelo WhatsApp no número fornecido. Estamos à disposição para ajudar você a resolver qualquer questão de forma rápida e eficiente.

6. Privacidade e Segurança

6.1. Como vocês protegem os dados dos clientes?

Levamos a privacidade de nossos clientes muito a sério. Todas as transações em nossa loja são protegidas por criptografia SSL, garantindo que seus dados pessoais e de pagamento estejam seguros.

6.2. Vocês compartilham meus dados com terceiros?

Não. As informações dos nossos clientes são confidenciais e não são compartilhadas com terceiros sem o consentimento explícito. Utilizamos seus dados apenas para processamento de pedidos e comunicações relacionadas ao suporte.